付强：合生以全客户服务理念 配套服务成熟

      合生创展集团住宅事业部副总经理付强近日在某论坛表示，合生以全客户服务理念，做成了配套体系，挖掘区域价值，通过大配套大区域的概念，带动整个住宅板块的产业。

　　今年是合生20年了。20年跟一些媒体朋友做过合生20年中国行的巡回。大家到合生看完以后，实际上也提到了合生霄云路8号项目，但是要提到合生的时候，更愿意让大家想到的是合生在广东的帝景山庄，在上海的东郊别墅，东郊别墅是什么样的位置？大家都知道，在东郊别墅就意味着是上海比佘山更有发展的一个项目产品。我们现在打造的就是一种合生的规划，优质生活，合理规划。我们更愿意给合生20年来50万的高端人群，这些人是20年来一直追随我们的，我们只给他们做高端的项目，合生霄云路8号项目给这些客户贡献了核心区优质生活的项目。我们不愿意提我们是豪宅，因为合生创展给这个项目倾注了很多心血，在北京的三元桥霄云路这块大家都觉得这是非常国际化的地方，配套非常成熟了，但是我们在合生霄云路8号项目上都做了很多不为人知的配套设备，这些配套是为这个项目带给城市的价值之外，我们根据我们20年来对这50万客户的理解，我们在这个项目上设置了，应该为少数人，应该为这个城市付出的一些私人配套和社交配套。这个配套在霄云路8号项目上体现的淋漓尽致。因为我们这个项目现在处在非常热销的情况，但这个项目是比较低调的项目，因为在北京买这种房子的人还是少数的人，所以我们这个项目还是处在非常低调的状态下销售。这个项目可能在年底，我们还有一些全城瞩目的新产品问世，到时候可能也会请肖总参观一下我们的项目，给我们提提建议。在这个项目的园林，我们公司选择了规划，客户喜欢看，乐于待，渴望拥有，这是我们从客户角度做好这三点，把这三点做好也就实现了刚才肖总说到的梦想。

　　我们合生在这些年做了一个客户中心，我们做到的是全客户服务的概念，从老少中提出三个年龄阶段的服务理念。

　　在产品之外，合生做的比较成熟的就是从南到北，把整个配套服务体系做起来了。从餐饮、会所服务、高尔夫球协会，形成了全套体系。我们有一些湾海系列，我们用大量的会所和配套，再配上一些休闲的世界级的滑翔伞基地，利用配套带动这些地方做休闲、旅游、度假、养生等等，做成了体系。我们做成了配套体系，挖掘区域价值，通过大配套大区域的概念，带动我们整个住宅板块的产业。

　　在北方，我们感觉在霄云路8号项目上要完善对尊贵客户服务体系这块，因为这个项目历时比较长，从开盘到现在也有好几年了，目前已经有一些新老客户入住，还有新客户在销售，出现这种新老交替的时候，我们一定要把客户服务体系建立起来，通过这个客户服务体系形成口碑传播，再加上我们这个项目中有一个霄云会的社交平台的搭建，我们运用的是香港马会的概念，在运营方面用国际上比较知名的一些运营管理公司，我们在年底的时候有一个结点，不断做一个呈现，这样的情况下，我们把配套和客户服务体系完善起来，发现口碑效应立马就起来了。