中国住宅用户满意度提升

      中国质量协会、全国用户委员会19日公布的最新测评指数显示，中国2014年住宅质量满意度得分为71.1，物业服务满意度得分为71.9(最高为100分)。

　　测评结果显示：2014年全国住户满意度、忠诚度、住户期望、感知质量和感知价值得分分别为71.1、69、81.7、78.7和74.9分，各指标得分均高于以往测评年度。2014年住户抱怨率21.8%，略低于2010年，高于其他测评年度。

　　测评结果显示，一线城市和三四线城市住户满意度水平高于二线城市。其中，北京、上海和广州等一线城市住户对住宅和物业服务的满意度平均得分73和74.3分，珠海、无锡等三四线城市的平均得分为72.9和74分，而以南京、天津、沈阳、重庆、西安、郑州等为代表的二线城市的住宅和物业服务满意度平均得分都只有66分。

　　房屋和物业服务的一些质量“通病”依然存在。房屋质量比较突出的是墙面开裂、墙体漏水渗水等问题。本次调查结果显示，所有被调查的住户中有4.4%的住户反映存在墙体开裂现象，3.4%的住户反映存在漏水现象。

　　据了解，此次年度性住宅用户满意度测评由卓越用户满意度测评中心承担调查实施组织和数据统计分析，历时半年，以上年度全国及地产企业住宅销售面积为依据，结合地产开发企业和地区代表性，选取20余家地产开发企业，以北京、上海、广州、重庆、南京、沈阳、天津、西安、郑州、无锡、珠海、洛阳等具有代表性的国内一二线及三四线城市为样本城市；并以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，部分为小区内拦访。被调查小区涵盖了普通商品房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅、物业服务质量状况。