龙光：发布2014年度社会责任报告

    2014年1月1日至12月31日，考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息内容适当向前或向后延伸。报告发布情况：本报告是龙光地产发布的第二份企业社会责任报告。

 

  关于本报告

  报告主体：龙光地产控股有限公司。

  报告组织范围：龙光地产控股有限公司及其属下相关运营子公司。

  报告时间范围：2014年1月1日至12月31日。考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息内容适当向前或向后延伸。

  报告发布情况：本报告是龙光地产发布的第二份企业社会责任报告。

 

  一．关于龙光

  （一）公司概况

  龙光地产控股有限公司（下称“龙光地产”或“龙光”）是在香港联交所主板上市的大型房地产开发企业，荣列2015中国房地产企业百强第38位。龙光地产成立于1996年，拥有房地产开发国家一级资质、房屋建筑工程施工总承包国家一级资质、物业管理国家一级资质，是中国综合实力最强的房地产企业之一，19年专筑美好生活，铸就70余个精品项目，成功实现广东、广西、四川、海南4大战略基地及14大城市的战略布局，成为中国两广区域及珠三角地区领先的一体化建筑发展商，为超过40万人口提供了优质人居服务。

 

   （二）企业文化

  使命：用专业、专心、专注的精神，不断创新，实现客户和员工的最大价值，共筑美好生活。

  愿景：树百年龙光、筑长青基业。

  核心价值观：务实——扎实肯干、通盘考虑、善抓关键、结果导向；

  创新——善学求进、打破常规、多向思维、理性创新；

  阳光——阳光廉洁、敢说敢当、坦诚沟通、公正透明；

  高效——三效一能、高效执行、紧密协作、精兵强效。

  （三）经营模式

  龙光地产秉承“专筑美好生活”的企业理念，“深耕区域、聚焦品质住宅”，通过均衡运营与精细管控的经营模式，形成了涵盖拓展、设计、施工、采购、装饰、销售、客服、物业管理等房地产开发全流程的一体化开发模式，以高附加值的创新产品引领市场，并凭借“稳健投资”的理念确保企业健康稳步发展。

  龙光通过产品结构均衡配置以及全开发周期的精细化管理，一直致力实现快开发、快周转的经营模式，并严格控制成本。

  （四）业务发展

  龙光地产秉承“专筑美好生活”的企业理念，多年来在竞争中不断发展壮大，用心打造5大住宅产品系列：阳光系、水悦系、城悦系、龙光城系、尊悦系，在全国各大城市先后开发尚海阳光、水悦龙湾、君悦龙庭、龙光城、普罗旺斯、香悦山等70余个热销大中型精品住宅。截至2014年12月31日，龙光土地储备总建筑面积1368万平方米，重点布局于珠三角等经济高增长区域。

  2014年末，龙光成功拍下深圳年内唯一一宗公开拍卖的住宅用地龙华地块——龙光•玖龙玺。该项目拥有地铁上盖物业、大型商业配套、环拥自然山林等优势，专家预测，该百亿货值宅品的上市，将引领该区市场新一轮的价值提升。

 

  龙光•玖龙玺项目效果图

  （五）综合实力 

  2014年，龙光在资本国际市场分别获得穆迪“Ba3”、惠誉 “BB-”评级，被纳入为摩根士丹尼资本国际(MSCI)中国小型企业指数成份股、恒生综合大型股/中型股指数成份股、恒生低波幅指数成份股，更荣登为沪港通合资格港股通股票。同年，龙光地产凭借良好的业绩表现和优秀的综合实力，入围财富中国500强企业排行榜，居第394位。此外，龙光还屡获殊荣，连续五年（2011-2015年）被评为“中国房地产百强企业”，连续4年获评“中国房地产百强企业——盈利性top10”，连续十二年获得“广东地产资信二十强”，获评“2015中国大陆在港上市房地产公司投资价值TOP10”、2014博鳌房地产论坛“中国最具价值地产上市企业”，被《经济一周》评选为“香港杰出企业”。

  2014年龙光地产所获奖项荣誉 

  二．企业发展的责任  

  （一）2014年业绩

  2014年，龙光实现合约销售133.5亿元（人民币，如无特别说明，下同），合约销售面积181.7万平方米（不包含车位），较去年增长约1.1%和10.7%，现金回笼率高达92%；已确认营业额约为125.0亿元，较2013年增长约12.4%。

 

  注：（1）不包含车位。

  2014年年内溢利约24.2亿元，较2013年增长约17.7%；2014年核心溢利约17.6亿元，核心溢利率达14.1%。

 

  （二）财务稳健化

  龙光长期以来坚持轻资产、快周转的运营模式，截至2014年底现金达75亿元，净负债率仅为65.7%，年度平均借款成本为8.8%，在北京贝塔咨询中心与《证券市场周刊》联合推出的财务安全性排名中位列前五。

 

  2014年，龙光成功把握市场机会，先后两次发行美元优先票据，筹资近5.5亿美元资金（约合人民币34亿元），并首次订立境外银行贷款1.05亿美元（约合人民币6.5亿元）。公司不仅获得了资本市场的认同，也成功打通了多种境外融资渠道，为以后更进一步优化债务结构、降低融资成本铺平了道路，为公司未来的稳健发展提供了有力的资金支持，有利于为股东创造更佳的业绩回报。

 

  （三）维护股东及债权人权益

 

  自2013年底港股主板上市以来，公司坚持与股东分享收益、共同成长。公司于2013年派发末期股息每股11港仙（派息总额相等于人民币433.9百万元），派息总额占核心溢利（不包括非控股权益）的21.6%；2014年，公司也拟向合资格股东派付末期股息每股11港仙（派息总额相等于人民币435.5百万元）。派息总额约占核心溢利的25%。

  公司一直切实遵守债务契约，按时还本付息，维护债权人的利益。作为一家在香港联交所主板上市的企业，公司不仅以良好的经济效益回报广大股东，更建立了《关联交易管理办法》，保障全体股东特别是中小股东的合法权益。公司同时制定了《信息披露管理办法》，按时披露年度及半年度业绩公告，定期编制年报、半年报，及时向股东披露相关信息。此外，公司自2014年起定期披露季度经营数据，自2014年4月起披露月度经营数据，致力于更及时地向投资者展示公司的经营业绩。

 

  （四）投资者关系

 

  公司致力于实现严格的企业管治和建立公平、公开、有效的沟通平台，努力通过各种途径与股票及债券投资者建立有效的沟通渠道，保持准确及时的双向沟通。其中，公司除了在官网发布财务报告、公告及新闻稿外，也会主动以电子邮件方式与投资者分享公告及新闻稿；同时，网站投资者关系栏目设有可公开查询的充足联络资料，管理层也积极参加投行组织的各项投资者会议、业绩路演以及项目参观。2014年，公司通过各种途径与投资者和分析师的沟通达300余次，组织或接待项目参观60余次，并于香港、新加坡举行了 4 次非交易路演。截至2014年年底，与公司通过会面、电话或电子邮件联系的投资机构及个人投资者约200个，获分析师研究报告更新7份。 

 

  （五）合作伙伴关系

 

  龙光一直秉持廉洁、公开、阳光、透明的原则，在倡导竞争的同时鼓励合作，致力于发展战略合作伙伴，与合作伙伴共谋发展、互惠共赢。 

  公司采购平台于2013年正式上线，建立了合作资源库，实现资质审核、考察入库、招标过程、签约、合同履行、付款、结算全过程的信息化管理。合作伙伴可以随时上网查阅招标信息、投标情况、中标结果、履约评价、付款进度、结算等信息，还可通过专设的投诉渠道投诉。

  龙光一直重视与合作伙伴的长期、战略合作，2014年实现战略采购共49项，并全面落地执行。公司在各项目中运用标准合同范本，达到统一、规范的管理，提高合作水平。

  2014年，龙光继续完善合作评估体系，扩大评估范围，优化评估指标；制定《供应商合作评估实施指引》，通过线上评估对供应商状态进行及时调整，状态分为优秀、合格、锁定、不合格、黑名单，不合格评估结果第一时间反馈给供应商，供应商可自由申诉，不枉不纵，通过优胜劣汰促进合作方不断改进和提升质量与服务，实现共同进步。

 

  三．对员工的责任

 

  龙光地产视人才为宝贵资源，通过多渠道吸引、留用和培养人才，致力于为员工提供快速成长、发挥才智、共享成果的平台，以阳光化、市场化的运作机制，保障员工最大的权益和职业健康发展。

 

  2014年龙光地产有员工1233人，90%以上拥有专科以上学历，普遍具备5年以上的行业工作经验，形成了职业化、专业化的运营和管理团队，此外，后勤保障人员有1013人。

 

   （一）人才培养

  公司建立完善的人才培养体系，结合企业业务发展及人才储备需要，主推四大培养项目及岗位专业技能培训，形成以高管为主力的内训师团队及深入各单位的培训管理员队伍。2014年，精英总培养计划成功为公司输送4名职业总，高级经理人计划中有20%的学员得到提拔晋升，“光之子”管培生通过集训、轮岗、见习及一对一教练辅导，迅速融入公司及工作中。全年公司组织培训56场，70%为内部开发培训，平均满意度达90%。

  为激发员工的工作热情与投入度，2014年公司进一步完善了激励机制，根据员工绩效评估结果设立专项奖励，并对近180名核心员工授予认股权。

  公司对员工实施管理和专业的双发展通道，员工可以通过专业晋级、内部竞聘、内部轮岗、参与跨部门、其它模块挑战性任务及各类针对性培训得到快速锻炼和提升。通过赛马式内部选拔，2014年公司有约10%的员工得到晋升。

 

  （二）员工关爱

 

  1.快乐工作，健康生活

 

  龙光倡导阳光、高效的工作作风，鼓励员工敢说敢做，为员工开放一系列绿色沟通通道，员工可以通过EKp网站、论坛、龙光人文微信、人力之窗、董事长邮箱、部门例会等获取信息及表达意见。

  龙光还倡导“快乐工作、健康生活”，每周开展球类、游泳、瑜伽、健身等俱乐部活动，还有书友会、生日会、亲子活动等诸多活动。2014年，龙光举办了集团第九届员工运动会，来自全国各地的员工及运动健儿充分竞技、深入交流。

 

  2.福多多，利多多

  龙光为员工购买“三险一金”以及商业保险，给员工健康与安全提供了双重保障。员工还可以享受公司的购房补贴、车辆补贴、通讯补贴、膳食补贴、高温补贴、资质证书补贴以及健康体检、节日慰问等。此外，员工生日、结婚、生育等公司都会送上礼金祝福。

  龙光地产坚持结果导向、多劳多得、共享成果的原则，为员工提供富有市场竞争力的薪酬和福利待遇。近2年内员工薪酬平均增长率为15%，高于行业薪酬平均提升水平。

四．对消费者的责任

  （一）心系客户，营造温馨人居生活

  龙光地产秉承“专筑美好生活”的服务理念，在全国的龙光社区全面推进一系列独具特色的便民服务以及社区文化活动，如便民服务进社区、主动上门保养、免费清洁家电、装修知识讲座、阳光社区文化节、暑期儿童培训班、户外踏青、节日嘉年华晚会、社区广场舞大赛等，极大地丰富了小区业主的生活。2014年龙光开展的社区文化活动还注重倡导公益，如汕头龙光地产举办的为灾区献爱心捐赠活动、“11便民月”社区老年人义诊活动等。

  （二）精品服务，创智社区

  1. 一站式的酒店体验式服务

  龙光集团物业管理有限公司为龙光集团属下具有独立法人资格的企业，创建于1992年，具有国家一级物业管理企业资质，并于2002年通过ISO9001质量管理体系审核认证，是粤东地区最先通过ISO9001质量体系认证的物业管理企业。公司管理近80个项目，分布于深圳、广州、汕头、南宁、佛山、珠海、顺德、东莞、惠州、防城港、成都、海口、桂林13个城市，总计管理面积近1400万平方米，服务人口约40万人。公司坚持“业主至上、服务第一”的服务宗旨，打造一站式的酒店体验式服务，为业主提供最佳人居生活环境。

  全过程品质把控：建立产品“出生纸”，从后期业主使用角度参与房产全过程开发，并建立售后评估反馈机制，提前把控产品质量。

  高品质环境打造：打造业户出行VIP通道，通过标准化的细节管理，打造高品质的生态环境。

  酒店式场景感触：珍惜客户的每一次接触，秉承“心”之理念，尽心尽责务求做好每一个细节，处处体现对人的终极关爱。

  全方位安全管理：以最周全的安防意识为驱动，通过技防与人防的结合，建立全方位、多层次、零干扰的安防体系，为客户保“家”护“行”。

  智能化生活圈层营造：将物联网、传感网、网络通讯技术融入社区，实现龙光业主的社区生活、安防、娱乐、健康、教育、社交、购物等智能一体化运营管理，并聚合新型社区电商服务，提供周边最新精选商品，组织各种业主活动，打造人际社交平台，创造圈层归属。

  2.24小时客服热线，“心”升级全接触

  2014年，龙光地产面向全体客户和业主推出覆盖全国的客户关怀热线4008-690-888，提供一站式小区贴心服务，包括“咨询、房屋报修、投诉建议、物业服务”等四大类服务内容，实时解决客户和业主的疑问及需求。

 

  3.培养精英物业团队

  龙光物业成立了物业管理学院，旨在提升项目经理人员的综合素质和能力，打造精英实战型物业管理团队。学员均为项目经理、储备项目经理以及区域公司职能部门的主要管理人员，通过PPT授课、专业指导、案例实操、知识巩固等方式对学员进行培训。

 

  五、公益慈善的责任

  龙光地产常年开展扶贫济困、爱心助学活动，积极向贫困地区人民、受灾群众捐款捐物，已累计向各类社会公益基金和福利机构捐款达数千万元，获得了社会各界的广泛认可，屡获广东省委、省政府授予的红棉杯金杯奖。

 

  2014年龙光地产社会捐赠记录

 

  六、展望未来

 

  龙光地产从1996年成立至今已19年，一路走来，沐浴过阳光，也经历过风雨。展望未来，龙光将继续坚持“轻资产、快周转”的运营模式，巩固公司在珠三角、两广等优势区域的市场地位，着眼于客户的需求与产品的质素，在不断加强及完善自身的运营、管理的基础上，坚持“务实、创新、阳光”的宗旨，谨慎投资，稳步前行。龙光坚信，“美好”是生活最好的终点，亦是最初的开端，建筑的未来只有生活能给出答案。龙光精耕不缀，稳健进取，在探索并实现房地产全领域价值的道路上坚定前行，专筑美好的生活体验。

 

  未来，龙光将在国际化的舞台上以更高品质的产品和服务实现客户与企业的共赢，实现现代卓越企业的跨越，并致力成为中国地产行业持续价值的创造者，实现“树百年龙光，铸长青基业”的宏伟目标！